
中秋国庆双节来临比较好的股票平台,旅游、餐饮、休闲娱乐等市场即将迎来消费高峰。近日,抖音生活服务启动“欢乐团圆,安心出游”双节服务保障专项,围绕权益保障、主动服务和行业治理同步发力,重点解决酒店到店无房、跟团游强制购物、门店节日不接待、食品安全等消费者关切问题。

据介绍,抖音生活服务加大治理和保障力度,重点解决节日里热门目的地酒店订不上、到了店却没房、商家确认订单后又反悔等问题。对于近期出现过到店没房、营业不正常、但假期仍在接单的酒店,平台会在消费者订好后主动打电话向酒店核实能否入住,一旦确认住不了,按 “退一赔一” 赔付。平台还将和商家核对房间可售卖情况,无房商品直接下架,并加强对代理商随意拒单情况的管控力度。
跟团游方面,商家确认接单后又拒绝履约,按 “退一赔二” 赔付。针对热门景点常见的二次预约难题,平台优化升级 “一日游” 的免费退款规则——出行3天以前没约上二次预约的消费者,退款不扣违约金,也不用等商家同意。对于宣传和实际不一样、到店不接待等情况,平台会给相应补偿,其中旅行、亲子等类目订单单次赔偿更多。抖音本地生活服务方面表示,通过治理与赔付双管齐下,平台为消费者假期出行提供兜底保障。
此外,平台“安心保障卡”紧急专线提供24小时服务保障,线路游订单用户遇到安全问题可一键接通客服。针对消费者与商家产生的纠纷,平台将服务环节前移,通过人工客服卡片、短信或电话等方式,及时介入并协调解决。
抖音生活服务相关负责人表示,平台将通过权益、服务和治理多方面举措,持续提升消费者全程消费体验,保障消费者享受欢乐团圆的双节假期。
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