办卡容易退费难，西安市民陈女士就遇到了这样的难题。

消费者：因病无法继续锻炼想退卡 余额还有3.7万元

4月28日，陈女士告诉华商报大风新闻记者，一年前她在西部大道阳光天地VK健身一次性购买了200节私教课，总价6万元。今年元月，突然发现健身房关门了，当时也不知道怎么回事。3月路过时发现又开门了，里面重新进行了装修，有一些熟悉的店员，但自己的教练离开了。随后，出于多种原因考虑，她向店方提出了退还卡里剩的3.7万余元私教课的要求。

“我的手臂出现了炎症，医生建议不要剧烈运动，应该静养。”陈女士说，这种情况下已无法再坚持锻炼。提出退卡后，店方说要扣掉余额的50％，自己认为不合理没有同意，就向12315、12345以及辖区文体局进行了投诉。区文体局协调后，店方同意一次性退65％，或者3个月内分期退还70％。陈女士不满意，要求一次性退70％。店方不答应，由此陷入僵局。

陈女士说，当初签订的合同上标注会员卡不退不转，这属于“霸王”条款，条款是制式的，消费者只能签字。买卡时就是想好好锻炼身体，也确实没料到后面出现了异常情况。

健身店：违约损失不应全由店里承担 建议消费者起诉

该店一位负责人告诉记者，该健身店已经营业十年，虽然会员协议规定卡不退不转，事实上店方一直在与陈女士协商，想好好解决。她转卡也行，换教练也可以，如果坚持要退卡那就要扣掉部分费用。

“健身店运营成本高，私教课教练又拿走一部分，现在会员违约，损失不能都由健身店来承担。”该负责人表示，之前关门是店面重新进行了装修提升，还是原班人马在经营。现在生意很难做，资金压力也大。陈女士提出的要求向公司进行了汇报，公司最终同意了上述退费方案，但陈女士仍向各方投诉，还在网站上给差评，影响到健身店的声誉。目前，公司觉得与其已无法沟通，建议其走法律渠道解决纠纷，由法院判决各方责任比例。

5月1日起

预付式消费新法规执行

多个关键问题有了明确规定

西安一位律师表示，在健身房办卡，属于预付式消费，健身房跑路退卡无门或退费时商家拒绝等纠纷近年来十分常见。针对这类情况，我国首部专门针对预付式消费纠纷的司法解释——《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）5月1日起施行。

在适用范围方面，《解释》明确涵盖零售、餐饮、健身、美容、培训等生活消费领域，但排除一次性消费和多用途预付卡纠纷。值得注意的是，家政、养生、托育等新兴领域也被纳入适用范围。

消费者权益保障是《解释》的核心内容。其中，“七日无理由退款权”备受关注。根据规定，消费者付款后7日内，在未实际获得同类商品或服务的情况下，可无条件要求返还预付款本金。这一规定赋予了消费者更多的选择权，有助于避免消费者因冲动消费而遭受损失。

在合同解除权方面，《解释》规定，当经营者出现迁店造成消费者不便、擅自转让合同义务、无法正常提供服务等情形时，消费者有权解除合同。这为消费者在面对商家违约行为时提供了有力的救济途径。

针对“霸王条款”问题，《解释》明确，收款不退、限制转卡、不合理争议解决条款等格式条款无效。这将有效遏制商家利用格式条款侵犯消费者权益的行为，维护市场交易的公平公正。

在责任主体界定上，《解释》规定，允许他人使用营业执照的经营者需承担民事责任，解决了实践中“名实不符”的问题。同时，商场场地出租者需对租赁经营者资质进行形式审查，若未尽到该义务，需承担过错责任。这有助于强化市场主体的责任意识，规范市场秩序。

关于预付款返还规则，《解释》规定，返还时应优先抵扣已消费金额，但明确禁止以未成年人网络游戏付费等非法或不合理消费进行抵扣。在利息计算方面，区分经营者和消费者责任，分别参照贷款/存款利率执行，确保了返还金额的合理性和公平性。

律师提醒，消费者在进行预付式消费时，仍需保持谨慎。应仔细阅读合同条款，了解商家的信誉和经营状况，理性消费，避免因贪图一时优惠而陷入消费陷阱。如遇纠纷，可依据《解释》的相关规定，通过协商、调解、诉讼等途径维护自身合法权益。 华商报大风新闻记者 李琳